Bem-vindo(a) ao Tivla! Este documento contém as regras que regem a nossa parceria. Ao marcar a caixa "Li e aceito os Termos de Uso" no seu primeiro acesso, você (doravante "Licenciado" ou "Clínica") concorda legalmente com todas as condições abaixo para o uso da nossa plataforma.
1. O que nós fazemos (Objeto)
O Tivla fornece um software como serviço (SaaS) voltado para a gestão de agendamentos, atendimentos e automação de mensagens. Nosso papel é fornecer a infraestrutura tecnológica para facilitar a sua operação.
2. Suas Responsabilidades (Obrigações do Licenciado)
Você é o único responsável por tudo o que acontece dentro da sua conta. Suas principais obrigações incluem:
- Uso do WhatsApp e Anti-Spam: O Tivla oferece integração para disparo de mensagens via WhatsApp. Você declara que enviará mensagens apenas para clientes que autorizaram o contato. O Tivla não tem controle sobre as políticas da empresa Meta (WhatsApp). Não nos responsabilizamos sob nenhuma hipótese por bloqueios, banimentos ou perda do número de telefone da sua clínica decorrentes de denúncias de spam ou violação das regras do WhatsApp.
- Veracidade dos Dados: Manter os dados da sua empresa e configurações de recebimento (ex: chaves PIX e contas bancárias) sempre atualizados e corretos.
3. Privacidade e LGPD
Levamos a segurança a sério. Para fins da LGPD, definimos que:
- Você é o Controlador: É sua responsabilidade coletar o consentimento dos seus pacientes/clientes para armazenar seus dados (nome, telefone, histórico) e enviar notificações.
- O Tivla é o Operador: Nossa responsabilidade é fornecer um banco de dados seguro, criptografado e isolado para armazenar as informações que você insere no sistema. Não venderemos, alugaremos ou usaremos os dados dos seus clientes para fins próprios.
4. Disponibilidade do Sistema (SLA)
Trabalhamos duro para manter o Tivla no ar 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, como qualquer tecnologia, o sistema pode passar por instabilidades ou manutenções.
- O software é fornecido "no estado em que se encontra" (as is).
- Nossa equipe técnica atuará no modelo de "melhor esforço" (best effort) para corrigir falhas e reestabelecer serviços o mais rápido possível, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta (SLA de 100%).
5. Limitação de Responsabilidade (Blindagem)
O Tivla atua apenas como ferramenta de gestão. Portanto, fica expressamente acordado que:
- Não nos responsabilizamos por lucros cessantes: O Tivla não reembolsará nem indenizará a clínica por agendamentos perdidos, vendas não realizadas, perdas de receita ou danos indiretos decorrentes de quedas de servidor, bugs, instabilidade na internet ou falhas nos gateways de pagamento terceirizados.
- Em qualquer cenário de litígio, a responsabilidade financeira máxima do Tivla ficará estritamente limitada ao valor pago pelo Licenciado nos últimos 3 (três) meses de assinatura.
6. Cancelamento e Foro
Não exigimos fidelidade de longo prazo. Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento no próprio painel. O acesso permanecerá ativo até o fim do ciclo já pago, não havendo reembolso de valores proporcionais.
Fica eleito o foro da comarca da sede do Tivla para resolver qualquer dúvida ou conflito decorrente deste termo, abrindo mão as partes de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
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